Returns

English

If the Customer is a "Consumer", as defined in Article 3 of the Consumer Code, he/she has the rights set forth in Article 52 et seq. of the Consumer Code, as amended by Legislative Decree No. 21 of 21/02/2014, and therefore the right to withdraw from the Purchase Contract (hereinafter the "Right of Withdrawal") for any reason, without any explanation and without penalty.
Withdrawal may relate to all (Total Withdrawal) or only some (Partial Withdrawal) of the Goods purchased.
To exercise the right of withdrawal, the Customer must send a notice of withdrawal within fourteen (14) days from the day on which the Customer or his delegate acquires physical possession of the items purchased by signing for receipt.
The Customer can send a letter or use the Customer care form.
The means and addresses to which the notice of withdrawal should be sent are:
Registered mail with acknowledgement of receipt: ONIRO Group, Via Montesolaro 14/b, 22063 Cantù (CO) | Italy
Email info@onirogroup.it Fax: +39 031 711540
Pursuant to Art. 59 of Legislative Decree No. 206 of 06/09/2005 (Consumer Code), the right of withdrawal does not apply to goods which are made to measure, customised or which by their structure, cannot be returned, are liable to deteriorate rapidly or may be damaged.
Following the due exercise of the Right of Withdrawal, the Customer will receive the details for returning the Items at the email address provided during registration: the tracking number, the label to be applied to the packages, and the address the Items must be returned to (or the contact details of a forwarding agent with whom to arrange for collection).
The address the goods should be returned to is:
ONIRO Group, Via Montesolaro 14/b, 22063 Cantù (CO) | Italy
In accordance with Art. 57 of the Consumer Code, the return of the Items to the Seller, must take place without undue delay, and in any case by no later than fourteen (14) days from the date on which the Consumer provided notice of his decision to withdraw. The date of receipt of the notice of withdrawal by the Seller and the date of acceptance of the Package at the post office or the date on which the goods are picked up by a forwarding agent shall be considered the official date.
If the Customer has exercised the right of Withdrawal in accordance with the provisions of these conditions, in accordance with Article 56, paragraph 1 of the Consumer Code, the Seller will fully refund the sums paid by the Customer at the time of purchase, including shipping costs (Any customs duties and international taxes will not be refunded). The refund of the sums will take place by the same means of payment used by the Customer, without undue delay and in any case within fourteen (14) days from the date on which he was informed of the consumer's decision to withdraw from the contract pursuant to Article 54. The Seller may withhold the refund until receipt of the goods or the Customer has demonstrated that the goods have been sent back, whichever occurs sooner. The consumer will only bear the direct cost of returning the goods.
The returned goods must be sent back in resalable condition, in their original packaging along with any accessories. Pursuant to the Consumer Code, the Customer is liable for any decrease in the value of the items resulting from handling the items other than what is necessary to establish the nature, characteristics and to check functioning of the goods. In this case, the Seller reserves the right to ask the user for a refund for the decrease in value found. Therefore, even if a form of insurance on the return of goods due to the exercise of the right of withdrawal is not provided by law, we suggest that the customer obtain it.
Refunds for purchases of goods no longer available
The Items on sale may be out of stock, even after the Purchase Order has been recorded. In case of unavailability of the item ordered, the buyer will be informed by email or by phone within twenty (20) days from placing the Order and the product no longer available will be taken off the purchase order.
If payment has already been made for an Item that is no longer available, ONIRO will refund the amount paid by the buyer, including shipping costs, within 14 calendar days from the notice of unavailability of the Item. The amount of the refund will be communicated by email, and credited to the same means of payment used for the purchase or bank transfer.
Complaints on items in case of discrepancies
Should the Customer encounter problems with the items received, he/she has the right to contact the Seller's customer service, within three (3) days after Delivery, to complain about any discrepancies in the order such as incorrect items, damaged or defective items, missing parts.
Any defective goods returned will be replaced. The Seller may choose to refund the price of the goods as an alternative to replacement.
The replacement procedure starts upon receipt of the documentation submitted by the Customer, along with a photo showing the damage. The Customer is advised to keep the original packaging and delivery note.
The Seller will contact the Customer within 3 working days in order to shorten the waiting time and provide every detail for the return of the purchased items, with particular reference to the place of destination of the return and words to be written on the outside of the package.
For the return of the goods the Customer is responsible for properly wrapping the parts in their original packaging to avoid damage.
The production and subsequent shipment of the replacement goods will take place immediately after receipt of the return. Replacement of an item or a part of an item may require the same or longer delivery times and delivery methods as indicated on the purchase order.
The costs of returning the items as described herein shall be borne by the Seller.
Cancellation Policy
Have you changed your mind about an article? You can cancel your order within 24 hours of the order confirmation without any explanation. For orders cancelled before shipping, you will not be charged any delivery fees. Please note that customised and made to order items cannot be cancelled once the order has been placed.

Italiano

Se il Cliente è un “Consumatore", così come definito all'articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art. 52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n. 21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso") per qualsiasi motivo, senza motivazioni e senza alcuna penalità.
Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Beni acquistati.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare una comunicazione di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un suo delegato acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati firmandone il ritiro.
Il Cliente potrà utilizzare una comunicazione semplice o attraverso il form Customer care.
I mezzi ed i recapiti a cui inviare la comunicazione di recesso sono:
Posta raccomandata A/R: ONIRO Group Via Montesolaro 14/b, 22063 Cantù (CO) | Italy
Email: info@onirogroup.it
Fax: +39 031 711540
Ai sensi dell'art.59 del decreto legislativo 06/09/2005 n. 206 (codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti su misura, personalizzati o che per loro struttura, non possono essere restituiti, rischiano di deteriorarsi rapidamente o possono danneggiarsi.
A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, il Cliente riceverà sull'indirizzo di posta elettronica dichiarato in fase di registrazione tutte le istruzioni per restituire i Prodotti: il numero di pratica, l'etichettatura da applicare ai colli, e l'indirizzo a cui riconsegnare i Prodotti (o i recapiti di uno spedizioniere con cui concordare il ritiro).
L'indirizzo a cui restituire la merce è:
ONIRO Group
Via Montesolaro 14/b, 22063 Cantù (CO) | Italy
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo la restituzione dei Prodotti al Venditore, dovrà avvenire senza indebiti ritardi, e comunque entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere. Faranno fede la data di ricezione della comunicazione di recesso da parte del Venditore e la data di accettazione del Prodotto da parte dell’ufficio postale o la data di presa in carico della merce da parte di uno spedizioniere.
Se il Cliente ha esercitato il diritto di Recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti condizioni, il Venditore, conformemente all’art. 56, comma 1 del Codice del Consumo, rimborserà interamente le somme versate dal Cliente in fase di acquisto, incluse le spese di spedizione (Eventuali dazi doganali e tasse internazionali non saranno rimborsati). La restituzione delle somme avverrà attraverso lo stesso strumento adottato dal Cliente in fase di pagamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 54. Il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il consumatore sosterrà solo il costo diretto della restituzione dei beni.
Il bene restituito deve essere reso in condizioni di rivendibilità, nella sua confezione originale e corredato di tutti gli eventuali accessori. Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la verifica del funzionamento dei beni. In tal caso il Venditore si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata. Pertanto se pur non prevista per legge una forma di assicurazione sulla restituzione della merce dovuta all’esercizio del diritto di Recesso, si invita il Cliente ad adottarla.
Rimborso per acquisti di beni non più disponibili
I Prodotti in vendita potrebbero subire l'esaurimento della disponibilità in magazzino, anche successivamente alla registrazione dell'Ordine di Acquisto. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l'acquirente sarà informato entro 20 (venti) giorni dall'Ordine per email o per telefono e l'ordine di acquisto verrà modificato limitatamente al prodotto non più disponibile.
Se il pagamento di un Prodotto non più disponibile è stato già eseguito, ONIRO effettuerà il rimborso della somma pagata dall'acquirente, comprensiva delle spese di spedizione, entro il termine di 14 giorni solari a decorrere dalla comunicazione di indisponibilità del Prodotto. L'importo del rimborso sarà comunicato per mezzo di email, e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto o tramite bonifico bancario.
Reclami sui prodotti in caso di difformità
Qualora il Cliente dovesse riscontrare problemi relativamente ai prodotti ricevuti, ha diritto a contattare il servizio assistenza del Venditore, nei 3 (tre) giorni successivi alla Consegna, per contestare eventuali difformità dell'ordine, articoli errati, articoli danneggiati o difettosi, parti mancanti.
La restituzione della merce difettosa comporterà la sostituzione della stessa. Sarà facoltà del Venditore optare per un rimborso monetario in alternativa alla sostituzione.
La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione prodotta dal Cliente, corredata da materiale fotografico che descriva il danno lamentato. Si consiglia al Cliente di conservare l'imballaggio originale e il documento di consegna.
Il Venditore si metterà in contatto con il Cliente entro 3 giorni lavorativi al fine di ridurre i tempi di attesa e fornire ogni dettaglio per il reso dei prodotti acquistati, con particolare riferimento a luogo di destinazione del reso e diciture da apporre sull'imballo.
Per la restituzione del reso sarà responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti.
La messa in produzione e successiva spedizione della merce sostitutiva avverrà immediatamente dopo la ricezione del reso. La sostituzione di un prodotto o parte di esso può richiedere gli stessi tempi di consegna e modalità di consegna indicate nell'ordine di acquisto o superiori.
Le spese di restituzione dei prodotti così come descritte nei punti del presente capitolo saranno a carico del Venditore.
Cancellation Policy
Hai cambiato idea su un articolo? Puoi annullare l'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, senza fare domande. Per gli ordini annullati prima della spedizione, non ti verrà addebitato alcun costo di consegna. Si prega di notare che gli articoli personalizzati e su ordinazione non possono essere annullati una volta che l'ordine è stato effettuato.